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Los mejores speakers centrados en la experiencia de cliente

La IA ha cambiado la forma en que las empresas atienden a sus clientes.

Top customer experience keynote speakers 2026 – London Speaker Bureau

La IA ha cambiado la forma en que las empresas atienden a sus clientes. También ha cambiado al propio cliente.

Los compradores actuales investigan de forma diferente, comparan de forma diferente y esperan más. Cada vez más, utilizan la IA para decidir qué comprar, en quién confiar y dónde invertir su tiempo. Están mejor informados y tienen menos paciencia. La fidelidad es más difícil de ganar y más fácil de perder.

Un estudio de Forrester ha revelado que las empresas líderes en experiencia del cliente aumentan sus ingresos varias veces más rápido que las que se quedan atrás. Las empresas que triunfan hoy en día son aquellas que han dejado de tratar la experiencia del cliente (CX) como un departamento y han empezado a considerarla una estrategia.

En London Speaker Bureau representamos a speakers y asesores líderes en experiencia del cliente, desde ejecutivos que han impulsado culturas de servicio en marcas globales, hasta pensadores que marcan el rumbo futuro de la CX.

Cada uno de ellos aporta una perspectiva distinta, desde la psicología del consumidor hasta la cultura de servicio de primera línea, pasando por la tecnología que está reescribiendo las reglas. Juntos, han asesorado y dirigido algunas de las marcas más conocidas del mundo, desde IKEA y Cirque du Soleil hasta Disney, Mastercard y John Lewis.

Estos son los speakers especializados en experiencia del cliente que todo líder centrado en el cliente debería tener en su punto de mira. Ponte en contacto con nosotros para contratar a uno de estos speakers de primera línea para tu próximo evento.

Nota del equipo LSB:

Jesper Brodin dirigió IKEA durante la pandemia del COVID-19, superando una caída temporal del 75 % en la facturación y saliendo airoso con un crecimiento del 45 % en las ventas online. Fue toda una lección magistral de liderazgo centrado en el cliente bajo una presión real.

Nombrado una de las 100 personas más influyentes de 2024 por la revista TIME, ha trabajado más de 30 años en IKEA, incluidos ocho como director general del Grupo Ingka, y nos muestra cómo mantener a los clientes en el centro de un negocio global cuando todo lo demás está cambiando.

Nota del equipo LSB:

Steven Van Belleghem es una de las voces más citadas en el ámbito de la experiencia del cliente a nivel mundial, y ayuda a las organizaciones a situar al cliente en el centro de todo lo que hacen.

Es autor de seis libros superventas, entre los que se incluye uno que Forbes ha calificado como el libro de negocios imprescindible n.º 1.

Ha asesorado a marcas como Disney, Mastercard, Mercedes y Heineken, y enseña a los líderes cómo crear organizaciones centradas en el cliente, que se mantengan a la vanguardia de las crecientes expectativas.

Nota del equipo LSB:

Nancy Rademaker analiza cómo la tecnología está transformando el comportamiento de los clientes y los empleados, basándose en sus más de 25 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información.

Acompaña a los líderes empresariales a centros de innovación como Silicon Valley y China para que conozcan de primera mano los últimos modelos de negocio disruptivos.

Sus ponencias ayudan a los líderes a preparar su estrategia de experiencia del cliente para el futuro, encontrando el equilibrio perfecto entre la alta tecnología y el contacto personal.

Nota del equipo LSB:

Sahar Hashemi fue cofundadora de Coffee Republic, la primera cadena de cafeterías al estilo estadounidense del Reino Unido, y contribuyó a convertir a una nación de bebedores de té en amantes del café.

Desde entonces, ha convertido «Buy Women Built» en un movimiento que agrupa a más de 2.000 empresas creadas por mujeres.

Su historia es la prueba de que la obsesión por el cliente da lugar a empresas que marcan la diferencia en su sector, y de que la energía emprendedora mantiene a las empresas conectadas con las personas a las que prestan servicio.

Nota del equipo LSB:

Jon Lakefish es un referente en el ámbito del branding y el marketing con más de 20 años de experiencia, que muestra cómo la inteligencia artificial está reinventando la experiencia del cliente desde cero, sin perder el toque humano.

Como fundador de Lakefish Group, integra la inteligencia artificial y los conocimientos basados en datos en la estrategia de marketing, y sus sesiones prácticas e interactivas proporcionan al público herramientas de inteligencia artificial que pueden utilizar de inmediato.

Nota del equipo LSB:

Durante más de dos décadas como presidente y director ejecutivo, Daniel Lamarre transformó el Cirque du Soleil en una de las marcas mundiales más queridas, haciendo que pasara de cinco a 23 espectáculos permanentes y de gira.

Lideró colaboraciones creativas históricas con The Beatles, James Cameron y Michael Jackson, y es un experto en crear una marca de gran valor que fideliza al público de todas las culturas.

Nota del equipo LSB:

Ken Hughes es una de las principales autoridades mundiales en comportamiento del consumidor y experiencia del cliente, y ha sido nombrado una de las 50 personas más influyentes a nivel mundial en el ámbito de la experiencia del cliente (CX).

Basándose en la psicología del consumidor, la economía conductual y la antropología digital, descifra la psicología que se esconde detrás del cliente.

Ha trabajado con marcas como Google, Starbucks, IKEA y John Lewis, ofreciendo a su público un marco de referencia para ganarse la fidelidad en un mundo lleno de distracciones.

Nota del equipo LSB:

Ron Kaufman es uno de los principales expertos mundiales en la creación de culturas de servicio.

Se trasladó a Asia en 1990 para ayudar a Singapore Airlines y al Gobierno de Singapur a poner en marcha una organización nacional de formación en calidad del servicio, y su enfoque «Uplifting Service» es utilizado actualmente por organizaciones de todo el mundo.

Autor del éxito de ventas del *New York Times* *Uplifting Service*, ha sido nombrado el «gurú del servicio al cliente» número uno del mundo por GlobalGurus.

Nota del equipo LSB:

Peter Cross pasó ocho años al frente del departamento de experiencia del cliente en John Lewis Partnership, una empresa reconocida mundialmente por ir más allá para satisfacer a sus millones de clientes fieles.

Es uno de los pocos speakers que realmente ha creado y gestionado una cultura de servicio a gran escala.

En la actualidad es vicepresidente del Institute of Customer Service, y su libro superventas *Start with the Customer* (Pearson, 2025) explica cómo las empresas pueden volver a situar a los clientes en el centro de su crecimiento.