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Peter Cross

Experto en consumo, consultor minorista, agente del cambio, comunicador, speaker y presentador.

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Biografía

Acerca de Peter Cross

Peter Cross es una autoridad destacada en el servicio al cliente en un mundo cambiante. Reconocido como defensor y activista incansable de un servicio al cliente de primera clase, su creencia en el valor del servicio, tanto para las empresas como para los clientes y la sociedad en general, ha impulsado el trabajo de toda una vida, elevando los estándares de servicio en múltiples sectores y creando una conciencia más profunda de su poder comercial transformador.

Tras una larga trayectoria en los sectores del lujo y el comercio minorista, Peter se asoció con Mary Portas para crear una de las agencias de marketing y análisis de clientes más importantes de Londres. A continuación, pasó ocho años a cargo de la experiencia del cliente en John Lewis Partnership, mundialmente conocida por ir más allá por sus millones de clientes fieles.

En la actualidad, Peter es consultor, speaker internacional y una de las principales autoridades mundiales en comportamiento del cliente, y asesora sobre el arte del servicio al cliente y el compromiso de los empleados. Es vicepresidente del Institute of Customer Service, embajador de Retail Trust y Pride Wide, y líder residente en la Universidad de Leeds.

Conocido por su estilo carismático, inspirador y directo, Peter se basa en su experiencia con algunas de las marcas más emblemáticas del mundo para garantizar que el público salga con una idea clara de lo que le depara el futuro del comercio, conocimientos prácticos y la pasión y determinación necesarias para destacar y desempeñar su papel.

En 2025, Pearson publicó el primer libro de Peter, Start with the Customer (Empieza por el cliente). El libro, que se convirtió en un éxito de ventas instantáneo, fue calificado por la revista The Grocer como «texto esencial sobre la experiencia del cliente».

Testimonios

Qué dicen los clientes sobre Peter Cross

«Peter fue un ponente excepcional en nuestra jornada interna para 100 compañeros. Buscábamos un líder inspirador con mucha experiencia, que pudiera motivar al equipo, ilustrar los mensajes con historias convincentes y animar a todo el mundo durante la jornada. Peter superó nuestras expectativas y nos encantaría volver a contar con él en un evento futuro».

Adrian Last, director de marketing, ITV Studios

«Peter es carismático, inteligente y muy entretenido. Las empresas necesitan más personas como él».

Mary Portas

«Tuve el placer de trabajar con Peter en enero de 2021, para Post & Parcel Live. Moderó nuestra sesión «Creando la experiencia perfecta para el consumidor» y no podría haberlo hecho mejor. Peter tomó el guion y realmente lo hizo suyo, manteniendo al público interesado durante toda la sesión y haciendo que los ponentes se sintieran cómodos con su actitud cálida y alegre. Se nota que Peter también sería un ponente perspicaz y profesional, por lo que lo recomiendo encarecidamente para cualquier conferencia o evento. ¡Gracias, Peter!».

Alyssia Smith, directora de contenidos de conferencias

«Peter participó en nuestro evento inaugural Spring Fair @Home, ya que decidimos ofrecer acceso digital a nuestros eventos durante la crisis de la COVID-19. Fue un ponente muy valorado que supo ofrecer a nuestro público ideas y consejos interesantes y prácticos. Peter supo captar y mantener la atención del público durante la sesión y dio vida a sus ideas mediante casos prácticos reales y un lenguaje fácil de entender. A nuestro público le encantó su presentación. Además de contar con una trayectoria muy impresionante, Peter es capaz de dirigirse a todo tipo de personas y adaptar su enfoque al público al que se dirige. No dudaría en invitar a Peter de nuevo para que hable ante el público de la Feria de Primavera y Otoño».

Niamh Stone

Cómo reservar a Peter Cross

Respuestas sobre honorarios, disponibilidad y proceso de reserva.

¿Cómo puedo contratar a Peter Cross para una conferencia?

Puedes contratar a Peter Cross a través de London Speaker Bureau rellenando el formulario de solicitud que aparece en esta misma página o llamando a nuestro equipo. Uno de nuestros consultores te responderá lo antes posible con la disponibilidad actual de Peter, sus tarifas y cualquier requisito específico que nos indiques para tu evento.

¿Cuáles son los honorarios de Peter Cross?

Los honorarios de Peter Cross como speaker dependen del formato del evento (presencial o virtual), la ubicación, la duración de su intervención y el grado de personalización que necesitéis. Ponte en contacto con London Speaker Bureau para obtener un presupuesto de los honorarios de Peter adaptado a tu evento.

¿De qué temas habla Peter Cross?

Peter Cross imparte conferencias sobre Experiencia del cliente, Futuro, Marketing. Las charlas se pueden adaptar a tu público, sector y objetivos estratégicos: cuéntanos los detalles de tu evento y desde London Speaker Bureau trabajaremos con Matt para ajustar el contenido a tus asistentes y objetivos.

¿Está disponible Peter Cross para eventos internacionales?

Desde London Speaker Bureau podemos contratar a Peter Cross para eventos en todo el mundo, siempre que su agenda lo permita. Envíanos la fecha, el lugar y el formato de tu evento y te confirmaremos su disponibilidad, además de encargarnos de los preparativos de viaje y la logística en nombre de tu organización.

¿Ofrece Peter Cross conferencias virtuales y en formato online?

Las conferencias virtuales e híbridas se han convertido en algo habitual en este sector. Ponte en contacto con London Speaker Bureau para confirmar si Peter Cross está disponible para impartir una sesión virtual en tu evento, y en qué plataforma (Zoom, Microsoft Teams, un estudio a medida o incluso en tu propia plataforma).

¿Cuánto dura normalmente una conferencia de Peter Cross?

La mayoría de las keynotes duran entre 45 y 60 minutos, a menudo seguidas de 15 a 30 minutos de preguntas y respuestas. Otros formatos — espacios más breves, paneles o talleres más largos — también pueden ser posibles. Comparta su agenda con London Speaker Bureau y confirmaremos lo que Peter puede ofrecer.

¿Puede Peter Cross adaptar la conferencia a nuestro sector y a nuestro público?

Desde London Speaker Bureau nos encargamos de informar a €1$s sobre el perfil de tu público, el sector y los objetivos, para que la conferencia se adapte a tu evento. El grado de personalización posible depende del speaker y del plazo de preparación; contacta con nosotros con tu idea para el evento y te confirmaremos qué podemos ofrecerte.

¿En qué idiomas imparte sus conferencias Peter Cross?

Peter Cross imparte conferencias en Inglés. Es posible que este perfil no incluya todos los idiomas en los que este speaker puede impartir sus charlas; ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau para confirmarlo. Si necesitas traducción simultánea o un formato multilingüe, coméntalo con nosotros en tu solicitud y desde London Speaker Bureau nos encargaremos de organizarlo.

¿Por qué Peter Cross es la persona ideal para dar la conferencia?

Entre las áreas de especialización de Peter Cross se incluyen Experiencia del cliente, Futuro, Marketing. Para hacerte una idea clara del estilo de Peter, sus credenciales y su forma de conectar con el público, te invitamos a que mires la biografía, las charlas más populares y los vídeos o testimonios que se muestran en esta página, o si prefieres, puedes pedirnos un perfil detallado del speaker a London Speaker Bureau.

¿En qué tipo de eventos puede hablar o intervenir Peter Cross?

Se puede contratar a Peter Cross a través de London Speaker Bureau para conferencias corporativas, eventos de liderazgo, reuniones internas de equipo, encuentros de asociaciones y compromisos con clientes privados en los que sea relevante su experiencia en Experiencia del cliente, Futuro, Marketing. En la biografía que puedes ver arriba en esta misma página, se incluyen detalles sobre la trayectoria y los compromisos anteriores de Peter; contacta con nosotros si necesitas una lista más detallada de clientes anteriores o casos prácticos.

¿Ofrece Peter Cross talleres, mesas redondas o charlas informales además de las conferencias principales?

Además de las conferencias, muchos de los speakers de nuestra lista también participan en talleres, clases magistrales para ejecutivos, mesas redondas y charlas informales. Ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau indicándonos el formato que prefieras y te confirmaremos qué opciones puede ofrecerte Peter Cross, ya sea como complemento o en lugar de una conferencia.

¿Con cuánta antelación debemos reservar a Peter Cross?

Por lo general, te recomendamos solicitar información con una antelación de entre tres y doce meses para garantizar la fecha que prefieras con Peter Cross, especialmente durante la temporada alta de conferencias. Siempre que sea posible, también aceptamos plazos más cortos; ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau para consultar la disponibilidad actual de Peter para las fechas que te interesan.