Peter Cross es una autoridad destacada en el servicio al cliente en un mundo cambiante. Reconocido como defensor y activista incansable de un servicio al cliente de primera clase, su creencia en el valor del servicio, tanto para las empresas como para los clientes y la sociedad en general, ha... Leer más
This is, Peter Cross
Start with the Customer, Peter Cross
Peter Cross - London Speaker Bureau - 2021
Peter Cross es una autoridad destacada en el servicio al cliente en un mundo cambiante. Reconocido como defensor y activista incansable de un servicio al cliente de primera clase, su creencia en el valor del servicio, tanto para las empresas como para los clientes y la sociedad en general, ha impulsado el trabajo de toda una vida, elevando los estándares de servicio en múltiples sectores y creando una conciencia más profunda de su poder comercial transformador.
Tras una larga trayectoria en los sectores del lujo y el comercio minorista, Peter se asoció con Mary Portas para crear una de las agencias de marketing y análisis de clientes más importantes de Londres. A continuación, pasó ocho años a cargo de la experiencia del cliente en John Lewis Partnership, mundialmente conocida por ir más allá por sus millones de clientes fieles.
En la actualidad, Peter es consultor, speaker internacional y una de las principales autoridades mundiales en comportamiento del cliente, y asesora sobre el arte del servicio al cliente y el compromiso de los empleados. Es vicepresidente del Institute of Customer Service, embajador de Retail Trust y Pride Wide, y líder residente en la Universidad de Leeds.
Conocido por su estilo carismático, inspirador y directo, Peter se basa en su experiencia con algunas de las marcas más emblemáticas del mundo para garantizar que el público salga con una idea clara de lo que le depara el futuro del comercio, conocimientos prácticos y la pasión y determinación necesarias para destacar y desempeñar su papel.
En 2025, Pearson publicó el primer libro de Peter, Start with the Customer (Empieza por el cliente). El libro, que se convirtió en un éxito de ventas instantáneo, fue calificado por la revista The Grocer como «texto esencial sobre la experiencia del cliente».
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Peter Cross speaks on Experiencia del cliente, Futuro, Marketing, Negocios y Gestión. Talks can be shaped around your audience, industry and strategic objectives - share your event brief with London Speaker Bureau and we will work with Peter to align the content with your delegates and goals.
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Virtual and hybrid keynotes are now a standard part of the speaking industry. Please contact London Speaker Bureau to confirm whether Peter Cross is available to deliver a virtual session for your event and on which platform (Zoom, Microsoft Teams, a bespoke studio or your own).
Most keynote speeches run between 45 and 60 minutes, often followed by a 15-30 minute Q&A. Other formats - shorter conference slots, panel appearances or longer workshop sessions - may also be possible. Share your agenda with London Speaker Bureau and we will confirm what Peter can accommodate.
London Speaker Bureau will brief Peter Cross on your audience profile, sector and objectives so the keynote can be shaped around your event. The level of customisation possible depends on the speaker and the lead time - contact us with your brief and we will confirm what Peter can offer.
Peter Cross delivers keynotes in Inglés. This profile may not list every language available; ask London Speaker Bureau to confirm. If you require simultaneous interpretation or a multilingual format, please mention this in your enquiry and London Speaker Bureau will arrange it for you.
Peter Cross's areas of expertise include Experiencia del cliente, Futuro, Marketing, Negocios y Gestión. To get a clear sense of Peter's style, credentials and how they engage an audience, please review the biography, popular talks and any videos or testimonials shown on this page, or request a detailed speaker brief from London Speaker Bureau.
Peter Cross can be booked through London Speaker Bureau for corporate conferences, leadership events, internal team meetings, association gatherings and private client engagements where expertise in Experiencia del cliente, Futuro, Marketing, Negocios y Gestión is relevant. Details of Peter's background and previous engagements are included in the biography above; contact us if you would like a more detailed list of past clients or case studies.
Beyond keynote speeches, many of the speakers on our roster also take part in workshops, executive masterclasses, panel discussions and fireside chats. Contact London Speaker Bureau with your preferred format and we will confirm what Peter Cross is able to offer alongside or instead of a keynote.
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