Desde la banca hasta la televisión, pasando por la compra de alimentos o la contratación, es increíble cómo casi todos los sectores y servicios se han visto impactados por la transformación digital en la última década. Estamos en un mundo donde los gigantes digitales dominan el panorama: el mayor negocio de alojamiento global, Airbnb, no posee propiedades, y el mayor portal de noticias y medios, Facebook, no crea contenido. La disrupción digital está en todas partes. Las ventas, el marketing y los servicios de atención al cliente han tenido que adaptarse a nuevas plataformas digitales, especialmente con la llegada de tecnologías como la voz y el chat, que están cambiando la forma en que interactuamos con dispositivos tradicionales.