Peter Cross es una autoridad destacada en el servicio al cliente en un mundo cambiante. Reconocido como defensor y activista incansable de un servicio al cliente de primera clase, su creencia en el valor del servicio, tanto para las empresas como para los clientes y la sociedad en general, ha... Leer más
Peter Cross es una autoridad destacada en el servicio al cliente en un mundo cambiante. Reconocido como defensor y activista incansable de un servicio al cliente de primera clase, su creencia en el valor del servicio, tanto para las empresas como para los clientes y la sociedad en general, ha impulsado el trabajo de toda una vida, elevando los estándares de servicio en múltiples sectores y creando una conciencia más profunda de su poder comercial transformador.
Tras una larga trayectoria en los sectores del lujo y el comercio minorista, Peter se asoció con Mary Portas para crear una de las agencias de marketing y análisis de clientes más importantes de Londres. A continuación, pasó ocho años a cargo de la experiencia del cliente en John Lewis Partnership, mundialmente conocida por ir más allá por sus millones de clientes fieles.
En la actualidad, Peter es consultor, speaker internacional y una de las principales autoridades mundiales en comportamiento del cliente, y asesora sobre el arte del servicio al cliente y el compromiso de los empleados. Es vicepresidente del Institute of Customer Service, embajador de Retail Trust y Pride Wide, y líder residente en la Universidad de Leeds.
Conocido por su estilo carismático, inspirador y directo, Peter se basa en su experiencia con algunas de las marcas más emblemáticas del mundo para garantizar que el público salga con una idea clara de lo que le depara el futuro del comercio, conocimientos prácticos y la pasión y determinación necesarias para destacar y desempeñar su papel.
En 2025, Pearson publicó el primer libro de Peter, Start with the Customer (Empieza por el cliente). El libro, que se convirtió en un éxito de ventas instantáneo, fue calificado por la revista The Grocer como «texto esencial sobre la experiencia del cliente».