Andrew McMillan se especializa en la participación de los empleados, la experiencia del cliente y el liderazgo necesario para crear el vínculo entre ambos. Andrew, pasó 28 años trabajando para la John Lewis Partnership. McMillan comenzó su carrera como trainee de gestión en la John Lewis Partnership en el norte... Leer más
Andrew McMillan se especializa en la participación de los empleados, la experiencia del cliente y el liderazgo necesario para crear el vínculo entre ambos. Andrew, pasó 28 años trabajando para la John Lewis Partnership.
McMillan comenzó su carrera como trainee de gestión en la John Lewis Partnership en el norte de Londres. Rápidamente ascendió en las filas de gestión y lideró varios equipos de ventas en diferentes sucursales, culminando en la dirección de un departamento en su sucursal insignia de Oxford Street.
Desde allí, se trasladó a la sede central para encargarse del equipo de Inteligencia de tiendas departamentales. Este equipo actuaba como una consultoría interna, informando sobre estrategias competitivas, diferenciación y valor de productos, demografía de áreas de captación para nuevas sucursales y experiencia del cliente.
En el año 2000, McMillan fue invitado a liderar la experiencia del cliente para la división de grandes almacenes. En este rol, desarrolló la cultura y actitud de John Lewis hacia la experiencia del cliente y las ventas con los 30,000 Partners en contacto con el cliente en 26 tiendas John Lewis en todo el Reino Unido. Esa cultura impulsada por el cliente se ha convertido en algo sinónimo de la marca John Lewis. Durante su mandato, John Lewis ganó a menudo premios por experiencia del cliente de *Which?*, *Verdict* y *Retail Week*, y se hablaba regularmente en los medios de su gestión como una organización orientada al cliente. También fue responsable de la gestión y resolución de las quejas de los clientes del grupo.
El objetivo de McMillan es siempre hacer que los individuos y las organizaciones sean más felices y estén más satisfechos a través de un sentido de propósito colectivo, para que generen confianza, lealtad y defensa por parte de sus clientes mientras se vuelven más productivos y, como consecuencia, más rentables. También analiza los roles del liderazgo, la comunicación, la confianza y el disfrute del trabajo en la creación del éxito. En sus presentaciones, explica que una gran experiencia del cliente no se puede enseñar, sino que refleja una buena cultura y gestión interna.
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**DEFINE TU MARCA CON EXPERIENCIAS DE CLIENTE IMPULSADAS POR LOS EMPLEADOS**
La calidad de la experiencia proporcionada por tu personal es tan vital como la calidad de tus productos y servicios. Desarrollar una estrategia de servicio al cliente de primera clase, y una cultura corporativa que la respalde, será un punto de diferenciación importante en un mercado saturado.
Andrew McMillan, experto líder en estrategia de servicio al cliente es la mente que está detrás del conocido servicio al cliente que definió el éxito del minorista John Lewis. Está diseñada para mostrarte cómo desarrollar, a través de tus empleados, una experiencia de cliente distinta y diferenciada que defina tu marca.
Andrew es tan cautivador como los mensajes que transmite, y su pasión por ofrecer un servicio inigualable al cliente se refleja en su conexión inquebrantable con cada audiencia a la que se dirige.
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Puedes contratar a Andrew McMillan a través de London Speaker Bureau rellenando el formulario de solicitud que aparece en esta misma página o llamando a nuestro equipo. Uno de nuestros consultores te responderá lo antes posible con la disponibilidad actual de Andrew, sus tarifas y cualquier requisito específico que nos indiques para tu evento.
Los honorarios de Andrew McMillan como speaker dependen del formato del evento (presencial o virtual), la ubicación, la duración de su intervención y el grado de personalización que necesitéis. Ponte en contacto con London Speaker Bureau para obtener un presupuesto de los honorarios de Andrew adaptado a tu evento.
Andrew McMillan imparte conferencias sobre Estrategia, Experiencia del cliente, Liderazgo, Marketing, Organización. Las charlas se pueden adaptar a tu público, sector y objetivos estratégicos: cuéntanos los detalles de tu evento y desde London Speaker Bureau trabajaremos con Matt para ajustar el contenido a tus asistentes y objetivos.
Desde London Speaker Bureau podemos contratar a Andrew McMillan para eventos en todo el mundo, siempre que su agenda lo permita. Envíanos la fecha, el lugar y el formato de tu evento y te confirmaremos su disponibilidad, además de encargarnos de los preparativos de viaje y la logística en nombre de tu organización.
Las conferencias virtuales e híbridas se han convertido en algo habitual en este sector. Ponte en contacto con London Speaker Bureau para confirmar si Andrew McMillan está disponible para impartir una sesión virtual en tu evento, y en qué plataforma (Zoom, Microsoft Teams, un estudio a medida o incluso en tu propia plataforma).
La mayoría de las conferencias duran entre 45 y 60 minutos, y suelen ir seguidas de una ronda de preguntas y respuestas de entre 15 y 30 minutos. También existen otros formatos, como intervenciones más breves en conferencias, participaciones en mesas redondas o sesiones de talleres más largas. Envía tu programa a London Speaker Bureau y te confirmamos qué opciones podemos ofrecerte.
Desde London Speaker Bureau nos encargamos de informar a €1$s sobre el perfil de tu público, el sector y los objetivos, para que la conferencia se adapte a tu evento. El grado de personalización posible depende del speaker y del plazo de preparación; contacta con nosotros con tu idea para el evento y te confirmaremos qué podemos ofrecerte.
Andrew McMillan imparte conferencias en Inglés. Es posible que este perfil no incluya todos los idiomas en los que este speaker puede impartir sus charlas; ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau para confirmarlo. Si necesitas traducción simultánea o un formato multilingüe, coméntalo con nosotros en tu solicitud y desde London Speaker Bureau nos encargaremos de organizarlo.
Entre las áreas de especialización de Andrew McMillan se incluyen Estrategia, Experiencia del cliente, Liderazgo, Marketing, Organización. Para hacerte una idea clara del estilo de Andrew, sus credenciales y su forma de conectar con el público, te invitamos a que mires la biografía, las charlas más populares y los vídeos o testimonios que se muestran en esta página, o si prefieres, puedes pedirnos un perfil detallado del speaker a London Speaker Bureau.
Se puede contratar a Andrew McMillan a través de London Speaker Bureau para conferencias corporativas, eventos de liderazgo, reuniones internas de equipo, encuentros de asociaciones y compromisos con clientes privados en los que sea relevante su experiencia en Estrategia, Experiencia del cliente, Liderazgo, Marketing, Organización. En la biografía que puedes ver arriba en esta misma página, se incluyen detalles sobre la trayectoria y los compromisos anteriores de Andrew; contacta con nosotros si necesitas una lista más detallada de clientes anteriores o casos prácticos.
Además de las conferencias, muchos de los speakers de nuestra lista también participan en talleres, clases magistrales para ejecutivos, mesas redondas y charlas informales. Ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau indicándonos el formato que prefieras y te confirmaremos qué opciones puede ofrecerte Andrew McMillan, ya sea como complemento o en lugar de una conferencia.
Por lo general, te recomendamos solicitar información con una antelación de entre tres y doce meses para garantizar la fecha que prefieras con Andrew McMillan, especialmente durante la temporada alta de conferencias. Siempre que sea posible, también aceptamos plazos más cortos; ponte en contacto con nosotros en London Speaker Bureau para consultar la disponibilidad actual de Andrew para las fechas que te interesan.